Política de reembolso

En La Luna Remate, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos nuestras políticas de reembolso y devolución.

1. Devoluciones

- Plazo para devoluciones: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 3 días siguientes a la compra.
- Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin daños ni signos de uso. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a excepción de casos de defectos de fábrica.
- Cumplimiento con las descripciones: Si el producto cumple con las características y descripciones detalladas en la publicación (tamaño, color, material, etc.), no se aceptarán devoluciones, ya que el artículo coincide con la información proporcionada en el momento de la compra.
- Proceso de devolución: Para realizar una devolución, contacta con nuestro equipo a través de Contactolalunaremate@gmail.com o +57 3222413161 con tu número de pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el proceso.

2. Reembolsos

- Plazo para reembolsos: Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido y evaluado. El reembolso será realizado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se indique lo contrario.
- Excepciones: No realizamos reembolsos de productos en oferta o de temporada, salvo en caso de defectos de fábrica o error por nuestra parte en el envío.

3. Productos no reembolsables

- Productos en liquidación o con descuento.
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
- Productos que no cumplen con las condiciones de devolución (abiertos o usados).

4. Gastos de envío

- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

5. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, por favor notifícanos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto. Te proporcionaremos un reembolso completo o el cambio del producto, según lo que prefieras.

6. Excepciones

En caso de que el producto no cumpla con las expectativas de calidad o presentación, estaremos encantados de ofrecerte una solución adecuada, ya sea con un reembolso, cambio o crédito en tienda.

7. Contacto

Para cualquier duda, consulta o para gestionar una devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de Contactolalunaremate@gmail.com o +57 3222413161.